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省公司客服中心领导到兴凯湖电业进行供电服务管控调研

发布时间: 2019-8-6   来源: 兴凯湖电业公司    作者: 赵俊民 荆延春    编辑:

 

       近日,黑龙江省电力公司客服中心主任刘国辉来到兴凯湖电业公司,对供电服务质量管控、开展业务交流合作等方面进行调研。省公司客服中心运营处经理陈文胜,兴凯湖电业公司党委书记、副总经理朱启振,副总经理冯胜利及营销部(客服中心)相关人员陪同调研。在调研座谈会上,听取了公司副总经理冯胜利的调研情况汇报,他就公司营销质量管控基本情况以及2018年、2019年至今的工单情况、营配调工作开展现状、供电服务指挥中心建设以及营业厅监控工作开展、省“百大项目”落地实施情况、“掌上电力”开展情况及“网上国网”准备工作和与省客服服务中心开展业务合作等方面,进行了详细的汇报。  冯胜利在汇报中,建议省公司客服服务中心定期开展相关业务培训,加大工作人员业务培训次数,可采用定期到基层单位培训方式,增加基层工作人员与省客服中心管理层面对面交流机会,方便工作沟通汇报,提高工作质效。同时,建议省公司加快营配调系统对农电系统的延伸,使农电尽快融入国网系统。 刘国辉对公司营销服务质量管控工作情况,给予了充分的肯定与认可,强调指出优质服务是国家电网的生命线,要加强全体员工服务意识,公司内部和外部都要有优质服务思想理念。要顾全大局,换位思考,通过培训引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力,优质服务的管理要常态化。要进一步解放思想,要有忧患意识,做好省公司2019年营配贯通和工单直派上线的准备工作。 调研期间,就省公司客服中心与基层单位业务合作方面进行了交流,并就省公司客服中心服务基层,做好线上工作,基层单位配合做好线下工作,服务公司“三型两网”、“物联网”发展建设等方面,进行了认真的研讨。(赵俊民 荆延春)

 
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